Retour et Échange

Retour et Échange

 Avertissement :

Nous attirons votre attention sur la nécessité pour vous de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous fournissez lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, la taille ou la couleur. Nous ne pourrions en aucun cas être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

Notre politique dure 30 jours à compter de la date de réception de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, les CD, les DVD, les cassettes vidéo, les Logiciels, les livres ou les magazines ne peuvent pas être retournées.

Également, nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux.

• Articles soldés.

• Logiciels téléchargeables.

• Certains produits de santé et de soins personnels.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat par email à support@fr-avostore.com

Comment retourner un article ?

1. Emballez l’article avec ses étiquettes attachées dans son emballage original ou dans un emballage solide et imperméable.

1. Collez l’étiquette comportant votre adresse avec l’étiquette de retour.

1. Retournez le colis au bureau de La poste ou au point relais et demander une preuve d’envoi. N’envoyez pas votre colis sans preuve d’envoi sauf indication contraire.

1. Conservez bien votre preuve d’envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour et ne pas oublier de joindre votre numéro de commande.

Combien coûte le retour d’un article ?  

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service de retours gratuits. Les retours doivent être effectués à votre charge. Veuillez retourner vos articles au moyen d’un service standard avec suivi.

Remboursements (le cas échéant)

Lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de la bonne réception de votre article. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’environ 3 à 7 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Ne pas vous inquiéter si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@fr-avostore.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal non soldés peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous échangeons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si tel est le cas et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez s’il vous plait nous envoyez un e-mail à support@fr-avostore.com

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.